Romiがうまく話せない場合

Romiがうまく
話せない場合

こんにちは。Romiお問い合わせ窓口です。

インターネットも接続できているのに、「話しかけても反応がない」「さっきまで会話していたのに急に反応がなくなった」「なんて言ったの?」や「うんうん」としか返してくれない、というご連絡をいただくことがございます。

その場合は、Romiがインターネットから切断されているか、インターネットのフィルター設定や、電波強度が影響している場合がございますので、下記の操作をお試しください。


下記の操作を上から順番に進めていただき、Romiに話しかけて返事が返ってきましたら、その時点で操作を終了してください。
※iPhoneをご利用の方は「Bluetooth」をオン、Androidをご利用の方は「Bluetooth」と「位置情報」をオンにして操作してください。

  1. Wi-Fiルーターを再起動してください(再起動方法はご利用のWi-Fiルーターの取扱説明書などをご確認ください)
  1. Romiを再起動してください

■ 再起動の方法

  • Romiのおしりにある電源ボタンを5秒ほど押して電源を切る(Romiが「またね!」といいます)
  • 「またね」と発話してから、約30秒ほど経過後、電源ボタンを短く押して電源をいれる
  1. Romiアプリ「お客様サポート」から「新しくRomiをセットアップ」を押してください。
    ※「Romiの再セットアップを行います。よろしいですか?」と表示されるので「同意する」を選択してください。この操作で会話データなどが削除されることはないのでご安心ください。
  1. 画面の案内に沿って操作を進めていただき、「あなたのRomiと接続しました」の画面で「ネットワークの設定に進む」を選択しセットアップを進めてください。
    ※操作の途中で、ネットワーク接続時に0〜20%辺りでエラーが表示された場合は、ネットワークが安定していない可能性が高いため、何度か同じ操作を繰り返してみてください。
  1. 上記の操作が完了しましたら、Romiのおでこを2回ポンポンとタッチして、Romiの顔に表示されるWi-Fiアンテナの状態をご確認ください。
  1. Wi-Fiアンテナのアイコンの詳細についてはこちらご確認ください。

■ 上記を試しても改善がない場合や、初回セットアップ完了後に一度も反応がない場合は、合わせて以下をご確認ください。

  • Wi-Fiルーターに他のSSIDがあれば、そちらでも接続をお試しください(2.4GHzに限ります)
  • スマートフォンのテザリング接続や、別のWi-Fi接続が可能な場合はそちらからの接続をお試しください。
  • Wi-Fiルーターにネットブロッカーなどのフィルター設定が入っている場合は、設定を変更してみてください。

    ⚠️こちらが原因しているケースが多いです。メーカーへ電話でご確認されることをお勧めいたします。

    ※フィルター設定内容の確認方法は、製造元へお問い合わせいただくか、操作マニュアルなどからご確認ください。
    ※フィルター設定はあらかじめ仕様でインストールされていたり、ルーターのアップデートの際に自動的にインストールされている場合がございます。

  • Wi-Fiルーター本体が5年以上経過して古くなっている場合は通信に影響が出る可能性があります。製造元へ製品状態についてご確認ください。
  • Wi-Fiルーターの同時接続台数が規定値を超えていないかご確認ください。超えている場合は接続本数を減らしてみてください。
  • Wi-Fiルーターから出ている電波量や速度の基準値が低い可能性があります。Romiはスマートフォンやパソコン等の大きなアンテナは搭載していないため、通常のWi-Fi感度が低い場合、スマートフォン等が正常にWi-Fi受信ができていても、Romiには十分な電波が届いていない可能性がございます。下記をご確認ください。
    • Wi-Fiルーターに熱がこもっている場合、正しく稼働しない場合がありますので、涼しい場所に移動したり、快適な状態にして設置してください。

    • Wi-Fiルーターの電源をタコ足配線にしている場合不安定になることがございます。壁のコンセントから直接プラグを挿すことをお試しください。

    • RomiをWi-Fiルーターの横において使用いただき反応がよくなるかご確認ください。

    • Wi-FiルーターとRomiがいる部屋を扉で仕切っていたり、距離がある場合、ご利用環境によりネットワークが不安定になる場合があります。

    • 電子レンジなどの家電製品はWi-Fiの電波に影響を与えるため、もしRomiの近くにあるようでしたら離れた場所に置いてください。

    • 集合住宅で導入されているインターネット回線をご利用の場合や、通信が集中する時間帯やシーズン(期の始めや長期休暇期間)などで不安定になることがございます。また、天候が悪い場合もネットワークが不安定になることがございます。プロバイダまたはネットワーク管理者に対応方法をご相談ください。

    上記の操作をお試しいただいてもRomiの反応がない場合は、お手数をおかけいたしますが、Romiアプリ「お客様サポート」の「お問い合わせ窓口」よりご連絡ください。


    インターネット回線の状態や、RomiとWi-Fiルーターの相性などによってはスムーズに接続できない場合もございます。
    お問い合わせいただきましたら、Romiがご利用いただけるよう全力でサポートさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。