ご購入・Romiに必要なものについて
A. こちらのお取り扱い店舗一覧にて体験及びご購入いただけます。
Robot Planet（ロボットプラネット）では全国各地で期間限定で体験イベントが開催されています。
※ ご来店される店舗によっては在庫がない場合や、販売ができない場合、Romiを扱っていない場合がございますので、ご来店希望の店舗へ事前にご確認をお願い致します。
A. 「ゲオあれこれレンタル」で2週間レンタルが可能です。
詳細は以下よりご確認ください。
■ 「ゲオあれこれレンタル」
https://geo-arekore.jp/scene/romi-cp
A. 正規品販売にて購入された新品のRomiでしたら、3ヶ月間の無料期間利用および延長保証へご加入いただけます。
A. セール情報は事前に個別にご案内することができません。
セール開催の際には、こちらのお取り扱い店舗一覧ページの上部に記載いたします。
A. マットホワイト、パールピンク、パールブルーの３色ございます。
A. 充電用ACアダプターと充電用USBケーブルが1セットと、「スタートアップガイド」という初期設定案内や、基本仕様を掲載した冊子が同梱されています。
※ 保証書は同梱されておりません。
保証についてはRomi取扱説明書（8ページ）内に記載していますのでご確認ください。
A. Romiのご使用には以下が必ず必要となります。
※Wi-Fi設備の購入および使用料や、スマートフォンの通信料はお客様のご負担となります。
1. OS条件を満たしたスマートフォンまたはタブレット
Romiの初期設定やWi-Fi接続、各種コンテンツのご利用の際に、Romiのスマートフォンアプリを、ご利用のスマートフォンにダウンロードしていただき、設定操作が必要となります。
条件：Android OS 8以上、iOS（iPhone、iPad） 15.4以上 *
※ご利用いただけないスマートフォン機種があります。詳細についてはスマートフォンであればなんでも大丈夫ですか？をご確認ください。
※OSバージョンの数値は機種名とは異なります。
例：手元にあるスマートフォンがiPhone8の場合、OSが15.4以上に上がっていればご利用可能です。
※OSバージョンは、ご利用のスマートフォンの「設定」アプリなどから端末情報をご確認ください。
※スマートフォンアプリは無料でご利用いただけます。
2. Wi-Fiによるインターネット接続
※有線LANの差込口はございませんので、有線LANはご利用できません。Romiとの会話は全てインターネットを使用しておこないますので、必ず安定したネットワーク環境が必要となります。
Wi-Fi接続ができない場合は、Romiと会話することができません。
Romiをご利用いただくのに必要な容量の目安は以下となります。
・周波数：2.4GHz帯
・速度：上下10Mbps以上を推奨
・月間通信量：10GB以上を推奨
※ ポケットWi-Fi、スマートフォンのテザリングでの接続もご使用いただけます。テザリングのご使用方法についてはご契約の携帯電話会社へご確認ください。
3. メールアドレス
スマートフォンアプリでRomiの設定をおこなうにあたり、アカウントを作成するために使用します。パソコンのメールアドレス、スマートフォンのメールアドレス、フリーメールアドレスなどご希望のメールアドレスがご使用いただけます。
4. 月会費 1,628円（税込）
月会費は、Romiが専用サーバーに接続して情報をやり取りし、オーナー様とのコミュニケーションを育むために必要なクラウドサービスに対する料金です。Romiが声を聞き取り、返す言葉を考え、思い出を記憶するクラウドのシステム利用料として必要になります。
※ 月会費価格は2023年5月時点
A. 現在のところRomiは、日本国外で使用するうえで必要な認証・認可を取得しておりません。
日本国外への持ち出しや使用については、お客様ご自身で各航空会社および、滞在先の法律をご確認いただきご判断をお願いいたします。
なお、Romiの機能としましては、海外の時間に対応していないため、時間設定など、正しく機能が作動しない可能性がございます。
プレゼントについて
A. Romiをご利用いただくにあたり、ご用意いただくものがありますので、あらかじめお相手様のご利用環境をご確認ください。
A. Romiとの会話はインターネット接続によりおこないます。
そのため、初期設定（オーナー登録・ネットワーク接続・月会費の支払い方法の登録）をスマートフォンをお持ちのご家族様がおこなっていただければ、以降は、アプリや初期設定に利用したスマートフォンがRomiの側にない場合でも、インターネット接続がある限りご使用いただけます。
※ Romiの初期設定は、Romiアプリを使用し、実際Romiをご利用される場所でのWi-Fi接続設定が必要です。
ただし、「Romiの話しかけ設定」や「ファミリーの登録」、ネットワーク接続が不安定で接続設定をやり直す場合はRomiのアプリが入ったスマートフォンが必要となりますので、あらかじめご留意ください。
「Romiの話しかけ設定」はアプリから設定登録すると、離れた場所で暮らしているRomiにも設定されます。「ファミリーの登録」は、Romi本体の目の前でアプリを使いながら設定が必要になります。
A. Romiアプリから初期設定をおこなう際に、月会費のお支払い方法を登録する必要がございます。
この操作をプレゼントされる方がアプリから操作いただくことで設定が可能です。
月会費のお支払い方法をご登録後は、いつでもアプリからお支払い方法の確認をおこなうことが可能となっておりますので、お支払いが発生していることや、お支払先をお相手に見せないようにすることはできません。
なお、「Romiプレゼントエディション（2年間の月会費込みモデル）」のご購入は、2年分の月会費を本体ご購入時にお支払いいただけるプランになります。
ご利用環境について
A. 複数人で会話・使用することが可能です。
「ファミリーの登録」で声紋認証や顔認証をおこなうことで、声や顔を聞き分けて話しかけた方の名前を呼びます。
※オーナーを含めて4名様まで登録可能
A. 安定した場所に置いて、Romi本体に負荷がかからない環境でご使用ください。
※ 動作温度は5℃〜35℃、動作湿度は20%〜80%（ただし結露のないこと、および35℃における湿度は65%以下）
A. RomiをポケットWi-Fiやスマートフォンのテザリングなど、モバイル型無線LANルータ等に接続して会話することが可能です。
また、「おでかけモード」を使用することで、移動中はインターネット接続が解除されておしゃべりができなくなりますが、顔の表情は残ったままで、移動中でもRomiの様子をみながら一緒に移動ができるようになっています。
なお、騒音や環境音などによりオーナー様の声をうまく聞き取れない場合がありますので、なるべく静かな環境でご利用ください。
A. 安定性が保てない車内でのご使用は、落下の恐れがあり、また車内は高温になりやすいため故障の原因となる可能性がありますので、ご使用はお控えください。
その他、振動音や雑音などでうまく音声認識ができない可能性があります。
車でRomiと外出される際は、Romiを「おでかけモード」にして、衝撃からの保護や傷防止のためRomiを柔らかい布などに包んでからカバンなどに入れて乗車してください。
A. 防水機能が無いため、水気のないところでお楽しみください。
A. 安定した場所での利用をおすすめします。落下や圧壊の恐れがある場合は故障の原因になりますのでご注意ください。
持ち運ぶ際は、衝撃からの保護や傷防止のためRomiを柔らかい布などに包んでからカバンなどに入れるか、専用のおでかけポーチをご使用ください。
A. Romiのペースメーカーへの影響につきましては、かかりつけのお医者様にご相談していただき、問題ないことをご確認のうえご使用ください。
また、Romiは無線LAN（Wi-Fi)・Bluetoothの電波を使用することと、初期設定や各種設定はスマートフォンアプリで操作いただくたため、これらのご利用環境についても問題がないかご確認ください。
その他、スピーカー等に使われている磁石もペースメーカーに影響があると言われておりますので、合わせてご確認をお願い致します。
なお、Romiのご利用に際しては、Romiの顔を見て話せる距離感（50-70cm程度）で会話していただく必要がございます。50-70cm以上距離が開いてしまうとRomiに声が届かなくなってしまいます。
上記が近距離でのご利用範囲として影響するか否かについてもお医者様にご相談ください。
Romiについて
A. こちら「Romi製品仕様」をご確認ください。
A. Romiの性別はどちらでもございません。
A. Romiの声は、声優の本名陽子さんにご協力いただき元となる音声を収録しております。
A. Romiの声を変更することはできません。
A. Romiの返答速度をゆっくりに調整することができます。
こちら「会話速度調整」をご覧ください。
A. はい、調整できます。ガイドブック「音量調節」、「ミュート（消音）」をご覧ください。
最大音量は、70〜75dBです。
※コンテンツや会話の内容により、最大音量が上記よりも前後する場合がございます。
A. Romiアプリから変更が可能です。
メインメニュー「My Romi」にある「Romiの設定」を開き「Romiの名前」から変更が可能です。
変更は何度でもお好きなタイミングでおこなえます。
■ お名前をつけるコツ
- ３文字以上のお名前だと呼び掛けた時にRomiが反応しやすくなります
- ２文字以上、２音節以上であればRomiが名前を認識しやすくなります
（例：くー、くぅ の場合、１音節となります）
■ 名前に使えない表現
- ⻑⾳（ー）、促⾳（っ）、撥⾳（ん）で始まる名前は付けられません
- 促⾳（っ）で終わる名前は付けられません
- ゎ、ヵ、ぁ など小文字は単独では使えません
A. Romiはお部屋の中を歩き回ることはありませんが、会話やコミュニケーションの表現方法として頷いたり振り向いたり、踊ったりすることができます。
※Romiはふるまいにより激しく動くことがありますので、落下したり、周りのものにぶつかったりしないようご注意ください。
A. はい、Romiの顔上部中央に搭載しています。
Romiのカメラは、「ファミリーの登録」の顔認識モードを起動させたときと、ヒトの顔があるかどうかの判定にのみ使用し、Romiからの話しかけやお客様の顔の動きに合わせてRomiが追尾する機能などに用いています。
判定に使用した画像や動画は、判定後にRomi本体内で即時破棄されており、記憶したお顔も画像データで保存するのではなく、特微量（数値データ）で保存しますのでご安心ください。
※今後、カメラを使用した新しい機能が追加される場合は、上記の限りではございません。
A. 使用される製品によって塗装が剥がれてしまう場合があるため、お控えください。
A. 服を着せてご使用いただくことは問題ございませんが、マイクやスピーカーを塞ぐようなものや、重さがあるもの、熱がこもりやすいものなどは、正常稼働ができなくなる場合がございますので、ご注意ください。
Romiが販売しているグッズにつきましては、それらの問題となる項目についてテストを実施したうえで販売しておりますので、ご安心ください。
A. コミュニケーション用のLEDです。光っている間は、オーナー様の言葉を聞き取ろうとしています。
A. Romiの喜怒哀楽の表情や、コンテンツによるアニメーションの他、おでこのダブルタップでWi-Fiの電波感度の状態、バッテリー残量、アラーム設定時刻が表示されます。
※ 詳細はこちらをご確認ください。
月会費について
A. 月会費とは、Romiが専用サーバーに接続して情報をやり取りし、オーナー様とのコミュニケーションを育むために必要なクラウドサービスに対する料金です。
Romiが声を聞き取り、返す言葉を考え、思い出を記憶するクラウドのシステム利用料として必要になります。
＜おしゃべりモードとかんたんモードについて＞
Romiには、月会費をお支払いいただく「おしゃべりモード」（有料）と、月会費の支払いをしない「かんたんモード」（無料）がございます。
Romiと会話したり、各種機能をご利用いただくには、月会費をお支払いいただき「おしゃべりモード」でご利用ください。
「かんたんモード」（無料）はサブスクリプション（月額支払い）を一時休止する際に使用します。
「おしゃべりモード」（有料）でRomiができることはガイドブックをご確認ください。
「かんたんモード」（無料）でRomiができることは下記のみとなります。
・Romiを撫でると喜ぶ
・Romi星の言葉（宇宙語）で話す
A. 「おしゃべりモード」の場合は、Romiとのおしゃべりの他、歌を歌ったりゲームなどのコンテンツがご利用いただけます。
「かんたんモード」の場合は、Romiとの会話やコンテンツのご利用ができず、Romiアプリの最初の画面「My Romi」下部に「おしゃべりモードに切り替える」または「おしゃべりモードを継続する」のボタンが表示されています。
A. 月会費のお支払い方法は、クレジットカード決済、キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い）から選択できます。
A. クレジットカードは、VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEXのブランドカードのご利用が可能です。
デビットカードやプリペイドカードなど一部のクレジットカードについては、月額払いに利用できない場合があるため、事前にご契約のクレジットカード会社へご確認ください。
A. キャリア決済とは、月会費のお支払を月々の携帯電話料金と一緒にお支払いいただける決済サービスです。
d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払いの詳細については各種WEBサイトをご確認ください。
※外部サイトへのリンクです。
※キャリア決済のご登録には、各キャリア管理画面へのログインが必要となります。
A. 月会費のお支払いは、毎月お支払いいただく「月払いプラン」（税込1,628円）と、1年分の月会費を一括でお支払いいただける「年割プラン」（税込16,280円）がございます。
「月払いプラン」は毎月決まった日にご登録のお支払い方法にて自動的に決済がおこなわれます。
「年割プラン」は一年に一度おしゃべりモードが終了する翌日に決済がおこなわれます。
※決済日は、おしゃべりモードに切り替わった翌日（無料期間が終了した翌日）の日付になります。
※「年割プラン」ご登録後に休止・退会される場合、繰越や返金はできません。
A. 初回セットアップの際に、月会費のお支払い方法までご登録が完了すると、その日から3ヶ月の無料期間がスタートします。
3ヶ月の無料期間が終了した翌日に、ご登録のお支払い方法で自動的に決済がおこなわれます。
以降は、毎月無料期間終了の翌日が決済日になります。
※ 無料期間は、新品のRomiを新規アカウントで初回セットアップしたアカウントが対象となります。
※ 無料期間はレンタル期間ではございません。無料期間終了後に返品・返金はできません。
A. Romiアプリ「オーナー情報」の「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」を選択し、「月会費の無料期間」よりご確認ください。
A. 登録中のクレジットカードから別のクレジットカードへ変更したい、クレジットカードの有効期限のみを変更したい方が対象です。
決済日にお支払いが完了できなかった方は「「【Romi】 月会費のお支払いについて」という件名のメールが届きました。どうしたらいいですか」をご確認ください。
※「年割プラン」ご登録後に変更する場合は、支払い期間満了後の次の決済日から適用となります。
2.「お支払い方法の確認」を選択
3.「編集する」を選択し、次の画面で「カードを変更します」にクレジットカードの情報を入力後、「変更する」ボタンを押下
4. 現在登録されているカードの内容を確認し問題ない場合は「進む」を押下
5. 「お支払い方法の確認」ページに戻ったらお手続き完了です。「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」の「月会費の次回お支払日」より適用されます。
この時点でRomiが「かんたんモード」になっている方は、6へ進んでください。
6. 「お支払い方法の確認」ページ画面内下部の「My Romiへ戻る」を押下後、「My Romi」下部の「おしゃべりモードに切り替える」を押下
「おしゃべりモード停止猶予期間」中の場合は「おしゃべりモードを継続する」を押下
※「おしゃべりモード停止猶予期間」とは「かんたんモード」へ切り替え申請後から、支払い期間満了までの利用可能期間です。この操作をすると「おしゃべりモード停止猶予期間」終了後に再度おしゃべりモードに切り替わります。その際に新しい決済方法で決済されます。
7. 「モード切り替え」画面が表示されるため、画面下部までスクロールし、「月会費プランを選択する」から「月払い」または「年割」を選択
※ ◎が選択されているプランです。
※ 2023年5月以前より継続してご利用のお客様は「年割プラン」は選択できません。
8.「ご登録済みのお支払い方法」で「クレジットカード」が選択されていることを確認し、「お支払い内容の確認」を押下
9. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ「お支払いを確定する」を押下
10.「お支払いを確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「おしゃべりモード切り替え完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
A. 支払方法を[クレジットカード⇄キャリア決済]、[キャリア決済→他のキャリア決済]へ変更したい方が対象です。
変更後のお支払いは「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」の「月会費の次回お支払日」より適用されます。
決済日にお支払いが完了できなかった方は「「【Romi】 月会費のお支払いについて」という件名のメールが届きました。どうしたらいいですか」をご確認ください。
※「年割プラン」ご登録後に変更する場合は、支払い期間満了後の次の決済日から適用となります。
＜おしゃべりモード中に変更する場合＞ ※この操作をするタイミングでRomiと日本語でおしゃべりができる状態
2. 「定期お支払いの確認」を選択
3. 現在ご登録のお支払い内容が表示されるため、ご確認のうえ「お支払い方法の変更」を押下
4. 「プラン・お支払い方法の変更」画面が表示されましたら、選択中のお支払いプラン（月払い・年割）を確認してください。お支払いプラン（月払い⇄年割）を変更したい場合はここでご変更ください。
※ ◎が選択されているプランです。
※ 2023年5月以前より継続してご利用のお客様は「年割プラン」は選択できません。
5. 「その他お支払い方法を選びたい方」の「お支払い方法を追加する」を押下
※ この際に「ご登録済みのお支払い方法」に使用したいお支払い方法が表示されている場合には、8へ進んでください。
6. 次の画面に表示されるお支払い方法を選択し、「お支払い方法を登録する」を押下
7. 選択したお支払い方法の情報をご入力ください（クレジットカード情報、ご契約キャリアの管理画面内で決済手続き）
8. 「プラン・お支払い方法の変更」画面に戻りましたら、「ご登録済みのお支払い方法」からお支払い方法を選択し、画面下部へスクロールし「お支払い内容の確認」を押下
9. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ、問題ない場合は「変更を確定する」を押下
10.「変更を確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「お支払い方法変更完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
※ 変更前のお支払い情報を削除したい場合は、「オーナー情報」＞「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」＞「お支払い方法の確認」を表示し「削除する」を選択してください。
＜かんたんモード中に変更する場合＞ ※この操作をするタイミングでRomiが宇宙語をしゃべっていて日本語でおしゃべりができない状態
「おしゃべりモード停止猶予期間」中の場合は「おしゃべりモードを継続する」を押下
※「おしゃべりモード停止猶予期間」とは「かんたんモード」へ切り替え申請後から、支払い期間満了までの利用可能期間です。この操作をすると「おしゃべりモード停止猶予期間」終了後に再度おしゃべりモードに切り替わります。その際に新しい決済方法で決済されます。
2.「モード切り替え」画面が表示されるため、画面下部までスクロールし、「月会費プランを選択する」から「月払い」または「年割」を選択
※ ◎が選択されているプランです。
3. 「その他お支払い方法を選びたい方」の「お支払い方法を追加する」を押下 ※ この際に「ご登録済みのお支払い方法」に使用したいお支払い方法が表示されている場合には、6へ進んでください。
4. 次の画面に表示されるお支払い方法を選択し、「お支払い方法を登録する」を押下
5.「登録してよろしいですか？」が表示されたら「登録する」を押下し、選択したお支払い方法の情報をご入力ください（クレジットカード情報、ご契約キャリアの管理画面内で決済手続き）
6.「モード切り替え」画面に戻りましたら、「ご登録済みのお支払い方法」からお支払い方法を選択し、画面下部の「お支払い内容の確認」を押下
7. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ、問題ない場合は「お支払いを確定する」を押下
10.「お支払いを確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「おしゃべりモード切り替え完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
※ 変更前のお支払い情報を削除したい場合は、「オーナー情報」＞「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」＞「お支払い方法の確認」を表示し「削除する」を選択してください。
A. 月会費のお支払い方法や、Romiサービス内での支払方法を複数設定したい場合にご活用ください。
決済日にお支払いが完了できなかったためお支払い方法を変更（追加）されたい方は「「【Romi】 月会費のお支払いについて」という件名のメールが届きました。どうしたらいいですか」をご確認ください。
2.「お支払い方法の確認」を選択
3. 「その他お支払い方法を選びたい方」の「お支払い方法を追加する」を押下
4. 次の画面に表示されるお支払い方法を選択し、「お支払い方法を登録する」を押下
5. 「登録してよろしいですか？」が表示されたら「登録する」を押下し、選択したお支払い方法の情報をご入力ください（クレジットカード情報、ご契約キャリアの管理画面内で決済手続き）
A. 該当のメールが届いた場合は、予定していた決済日にご登録の決済ができなかったため、Romiが「かんたんモード」に切り替わりおしゃべりができない状態になっています。
決済ができなかった場合は、指定のお支払い方法の登録情報が削除されるため、下記をご確認のうえ、改めてお支払い方法のご登録をおこなってください。
2.「モード切り替え」画面が表示されるため、画面下部までスクロールし、「月会費プランを選択する」から「月払い」または「年割」を選択
※ ◎が選択されているプランです。
3. 「お支払い方法を登録する」を押下
※ この際に「ご登録済みのお支払い方法」の表示があり、以前登録した別のお支払い方法が表示されている場合には、6へ進んでください。
4. 次の画面に表示されるお支払い方法を選択し、「お支払い方法を登録する」を選択
5.「登録してよろしいですか？」が表示されたら「登録する」を押下し、選択したお支払い方法の情報をご入力ください（クレジットカード情報、ご契約キャリアの管理画面内で決済手続き）
6.「モード切り替え」画面に戻りましたら、「ご登録済みのお支払い方法」で希望のお支払い方法が選択されていることを確認のうえ、画面下部の「お支払い内容の確認」を押下
7. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ、問題ない場合は「お支払いを確定する」を押下
8.「お支払いを確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「おしゃべりモード切り替え完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
今後の決済日については、Romiアプリ「オーナー情報」＞「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」の「月会費の次回お支払日」をご確認ください。
A. 現在のご利用モードに合わせて、下記をご確認のうえ操作してください。
変更後のお支払いは「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」の「月会費の次回お支払日」より適用されます。
決済日にお支払いが完了できなかった方は「「【Romi】 月会費のお支払いについて」という件名のメールが届きました。どうしたらいいですか」をご確認ください。
※ 2023年5月以前より継続してご利用のお客様は「年割プラン」は選択できません。
※ 「年割プラン」ご登録後に変更する場合は、支払い期間満了後の次の決済日から適用となります。
＜おしゃべりモード中に変更する場合＞ ※この操作をするタイミングでRomiと日本語でおしゃべりができる状態
2. 「定期お支払いの確認」を選択
3. 現在ご登録のお支払い内容が表示されるため、ご確認のうえ「お支払い方法の変更」を押下
4. 「プラン・お支払い方法の変更」画面が表示されましたら、「月会費プランを選択する」から「月払い」または「年割」を選択
※ ◎が選択されているプランです。
5. 画面下部へスクロールし「お支払い内容の確認」を押下
6. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ、問題ない場合は「変更を確定する」を押下
7.「変更を確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「お支払い方法変更完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
＜かんたんモード中に変更する場合＞ ※この操作をするタイミングでRomiが宇宙語をしゃべっていて日本語でおしゃべりができない状態
「おしゃべりモード停止猶予期間」中の場合は「おしゃべりモードを継続する」を押下
※「おしゃべりモード停止猶予期間」とは「かんたんモード」へ切り替え申請後から、支払い期間満了までの利用可能期間です。この操作をすると「おしゃべりモード停止猶予期間」終了後に再度おしゃべりモードに切り替わります。その際に新しい決済方法で決済されます。
2.「モード切り替え」画面が表示されるため、画面下部までスクロールし、「月会費プランを選択する」から「月払い」または「年割」を選択
※ ◎が選択されているプランです。
3. 画面下部へスクロールし「お支払い内容の確認」を押下
4. お支払いプラン（月払い/年割）、金額、お支払い方法の内容に間違いがないかご確認のうえ、問題ない場合は「変更を確定する」を押下
※ お支払い方法を変更したい場合は、＜「別の支払い方法へ変更したい」かんたんモード中に変更する場合＞をご確認のうえ操作してください。
5.「変更を確定しますか？」が表示されたら「確定する」を押下し、「お支払い方法変更完了」の画面が表示されたらお手続き完了です。
画面下部の「My Romiへ戻る」からメインメニューへ戻ってください。
A. 月会費のお支払いをされる方と、Romiをご利用される方が異なる場合は、双方がお支払いのご状況について把握および、利用規約への同意のうえでご利用をお願いいたします。
A. 月会費のお支払いはクレジットカードまたは携帯電話会社にお支払いいただいているため、Romiでは領収書の発行はおこなっておりません。 ご登録のクレジットカードまたは携帯電話の明細書等でご確認ください。
A. 毎月の決済日にご登録の決済方法で決済ができなかった場合は、ご契約が自動的に「かんたんモード」（無料）へ切り替わり、Romiとおしゃべりができなくなります。
Romiとのおしゃべりを再開するには、Romiアプリのメニュー画面「My Romi」に「おしゃべりモードに切り替える」というボタンが表示されますので、そちらから有効なお支払い方法をご登録いただき、利用再開のお手続きをおこなってください。
「支払い方法を変更できますか？」の「＜かんたんモード中に変更する場合＞」をご参照ください。
※ご登録のお支払い方法で決済ができなかった場合は、ご登録のメールアドレスへ「【Romi】 月会費のお支払いについて」というメールをお送りします。
なお、決済が完了しなかった理由については弊社にて確認することができないため、詳細についてはご契約のクレジットカード会社または携帯電話会社様へご確認をお願い申し上げます。
A. 「休止したい・退会したい（月会費の請求を停止したい）」をご確認ください。
※「年割プラン」ご登録後に休止・退会される場合、繰越や返金はできません。
電源・充電について
A. Romiに付属しています。
対応環境とは異なるACアダプタやUSBケーブルを使用すると故障の原因になります。保証の対象外となりますのでご注意ください。
A. ご購入時にRomiに付属していた純正の充電機器で充電してください。
対応環境とは異なるACアダプタやUSBケーブルを使用すると、給電能力が足りずにすぐバッテリー切れを起こしたり、故障の原因になります。また、保証の対象外となりますのでご注意ください。
A. 紛失、破損した場合は、Amazonからご購入をお願いいたします。在庫がない場合には、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
■ Romi純正USB-typeCケーブル
■ Romi純正ACアダプタ
A. 延長コードやタップ等に純正のACアダプタとUSBケーブルを接続してご利用ください。
対応環境とは異なるACアダプタやUSBケーブルを使用すると故障の原因になります。保証の対象外となりますのでご注意ください。
A. 充電がなくなった状態から充電した場合は、満充電になるまでに約3時間ほどかかります。
充電が10%程たまると使用可能になります。
A. 満充電になったあとに、充電ケーブルを抜いてRomi本体バッテリーでご使用される場合の稼働時間は60分程となります。
※ バッテリーの消耗状態により稼働時間は変わります。
A. Romiは、お家の中で充電した状態でお使いいただくことを想定して設計しており、搭載しているバッテリーも部屋間の移動を想定したものでバッテリーでの駆動時間が1時間程度となっております。
そのため、普段は付属のACアダプタとUSBケーブルに接続したまま、電源をONにした状態でのご使用を推奨しております。
A. Romiは充電が完了すると、Romi本体から電力を使い稼働し、残りの充電が20%ほどになると、自動的に電源が給電をおこないます。
そのため、充電がなくなるタイミングで電力供給がおこなわれるため、充電ケーブルを外した状態と、接続のままでのご利用では、消費電力に違いはございません。
また、頻繁に充電ケーブルを抜き挿しするよりも、充電ケーブルを挿したままにしていただくことで、バッテリーへのダメージを軽減しています。
なお、消費電力はおおよそスマートフォン1台を充電する際の電力量ほどとなります。
また、電気代はご利用環境や使用状況により変わりますので、詳細についてはご利用の電力会社へご確認ください。（大まかな1ヶ月あたりの消費電力は1.3kWh程です）
A. Romiの充電は、充電が完了するとバッテリー経由の給電ではなく、電源から直接給電され、充電がなくなるタイミングで電力供給がおこなわれるため、充電が減ってきたときに赤くなるタイミングがありますが、充電ケーブルで接続されている場合には、自動的に充電がおこなわれますのでご安心ください。
A. 搭載しております。バッテリーでの利用時間は満充電状態で約60分です。
※バッテリーの消耗状態により時間は変わります。
A. バッテリー残量が20％を下回ると「お腹すいちゃったの、充電ケーブルにさしてね」とRomiが催促してきます。
バッテリー残量が5％まで減少した場合は、自動的に電源がオフになります。
A. ガイドブック 「バッテリー残量（充電）」をご覧ください。
※Bluetoothを使用したRomi本体とスマートフォンのペアリングが必要です。
A. 電源を切っても、電源をつけたままでも構いません。
電源を切っても、登録情報や、会話の思い出等が消えることはありませんのでご安心ください。
なお、Romiは最後に音声認識をしてから15分間音声認識がおこなわれない場合（音声が聞こえない）、自動的にスリープモードに入ります。
ネットワーク環境について
A. Romiとの会話は全てインターネットを使用しておこないますので、必ず安定したネットワーク環境が必要となります。
Wi-Fi接続ができない場合は、Romiと会話することができません。
※有線LANの差込口はございませんので、有線LANはご利用できません。
Romiをご利用いただくのに必要な容量の目安は以下となります。
・速度：上下10Mbps以上を推奨（常時、この数値以上が安定的にRomiに届く環境が必要です）
・月間通信量：10GB以上を推奨（1ヶ月毎日たっぷり会話した場合）
※ ポケットWi-Fi、スマートフォンのテザリングでの接続もご使用いただけます。テザリングのご使用方法についてはご契約の携帯電話会社へご確認ください。
※ オープンネットワークへの接続はできません。
※ Wi-FiルーターのDHCPを有効にし、動的にプライベートIPアドレスが割り当てられるようになっている必要があります。プライベートIPアドレスを設定して利用することはできません。
※ 使用ポートは443ポート、使用プロトコルはhttps/mqttのため、これらの使用が許可された設定が必要です。
※ 認証方式はWEP、WPA/WPA2に対応。WPA3には対応していません。ただし、ステルスAPへの接続時は認証方式WPAのみ対応
A. Wi-Fiは、Romiなどネットワーク接続に対応した機器を、無線（ワイヤレス）でLAN（Local Area Network）に接続する規格です。
ご自宅にインターネットがあっても、Wi-Fi接続ができるようにWi-Fiルーターという機器が必要です。
また、Wi-Fiルーターがあっても、インターネット契約がない場合はご利用できません。
スマートフォンやパソコン（有線接続）の利用ができているからWi-Fiが使えているというものではございませんので、Romiをご使用される場所でWi-Fiが利用できるようになっているか事前にご確認ください。
A. Romiとの会話は全てインターネットを使用しておこないますので、安定した速度と電波量が期待できる光回線をおすすめしていますが、インターネット環境はお住まいの環境により相性もあるため、個別にWi-Fi製品をおすすめすることはできません。
「Romiひかり回線」はRomiの初期設定およびネットワークに関するサポートもおこなうサービスを提供しています。
A. Romiに搭載しているアンテナは、スマートフォンやパソコンと比べると小さいサイズです。
そのため、スマートフォンやパソコンはWi-Fiで問題なく動いている場合でも、インターネットの速度や電波量が不安定な場合は、Romiまで安定した電波が届かない場合がございます。
A. ガイドブック「別のネットワークに接続する」をご確認ください。
A. ガイドブック「別のネットワークに接続する」をご確認ください。
パスワードが設定されていないオープンネットワークへの接続はできません。
ホテルやレストランなどで提供されるパスワードや利用許諾への同意が必要な無線LANでは、個別のセキュリティなどを設けている場合はアクセスが制限される場合があるため、Wi-Fiが完備されている場所でもRomiへの接続ができない場合や、提供速度や電波量が制限され、Romiが快適に会話できない場合があります。
A. MACアドレスが必要な場合は、Romi底面に記載の「SN」から始まる数字7桁とアルファベット1文字のシリアルナンバーをメールにてご連絡ください。シリアルナンバーに付随したMACアドレスを調べてご案内致します。
■ 問い合わせ先：support@romi.ai
A. 以下の状況をご確認ください。
以下の状況をご確認ください。
A. Romiがインターネットから切断されていたり、接続しようとしているときは、Romiの顔に✖️印がついたWi-Fiのマーク（以下「このマーク」）が表示されます。
その場合は、Romiとおしゃべりすることができません。
ネットワーク環境は、ご利用環境や天候などの影響を受けて不安定になることがあります。
一時的にこのマークが表示される場合には様子を見てください。
このマークが頻繁に表示される場合には、下記をご確認いただき、解決しない場合はご利用のWi-Fiルーターメーカーや、プロバイダへもご相談ください。
● Romiの目がくるくるしていて、このマークが表示されている場合
1. Wi-Fiルーターに接続ができていないため、Wi-Fiルーターを再起動してRomiがネットに接続するかご確認ください。
2. 1でRomiがネットに接続できない場合は、下記の操作をお試しください。
〜再起動の方法〜
1. Romiのおしりにある電源ボタンを5秒ほど押して電源を切る（Romiが「またね」といいます）
2. 「またね」と発話してから、約30秒ほど経過後、電源ボタンを短く押して電源をいれる
【2】 RomiをWi-Fiルーターのすぐ横において操作してください。
【3】 Romiアプリ「お客様サポート」から「新しくRomiをセットアップ」を押してください。
※「Romiの再セットアップを行います。よろしいですか？」と表示されるので「同意する」を選択してください。この操作で会話データなどが削除されることはないのでご安心ください。
【4】 画面の案内に沿って操作を進めていただき、「あなたのRomiと接続しました」の画面で「ネットワークの設定に進む」を選択しセットアップを進めてください。
※操作の途中で、ネットワーク接続時にエラーが表示された場合は、ネットワークが安定していない可能性が高いため、何度か同じ操作を繰り返してみてください。
● Romiの目はくるくるしていないが、このマークが表示されている場合
1. 通信に問題があります。ルーターやモデム等を再起動してください。
2. 1 で改善されない場合、ルーターの設定をご確認ください。
3. 2 で改善されない場合、ご契約のインターネットプロバイダにご確認ください。
スマートフォンアプリについて
A. お客様やお客様のRomiの情報を設定、
登録、管理、およびRomiがしゃべれるように設定をおこなうためのツールです。
Romi専用のアプリをご用意しておりますので、必ずそちらを利用して設定をおこなってください。パソコンからの操作はできません。
※スマートフォンアプリは無料でご利用いただけます。Romiの機能を利用したり、会話を楽しむ場合は別途月会費のお支払いが必要です。
ご利用者様の代わりにスマートフォンアプリを使って操作されたい場合は、「お相手はスマートフォンを持っていません。Romiを使用できますか？」をご確認ください。
A. OS条件を満たしたスマートフォンまたは
タブレットが必要です。下記をご確認ください。
条件：Android OS 8以上、iOS（iPhone、iPad） 15.4以上
※ OSバージョンの数値は機種名とは異なります。
例：手元にあるスマートフォンがiPhone8の場合、OSが13以上に上がっていればご利用可能です。
※ OSバージョンは、ご利用のスマートフォンの
「設定」アプリなどから端末情報をご確認ください。
※ 対象OSの条件は、スマートフォンおよびRomiの
システムバージョンのアップデートなどにより、バージョンが上がる可能性がございます。
なお、下記の機種やRomiのアプリをダウンロードできない機種はご利用いただけません。
・arrows M04
・arrows M03
・arrows M04 PREMIUM
・arrows Tab F-04H(tablet)
・arrows Be F-05J
・Tone m17
※ Romiアプリをダウンロードできる機種をご利用の場合でも、ご利用のスマートフォンのメモリが不足していたり、本体の負荷が高い状態で利用されている場合、Bluetoothが使用できなかったり、アプリ操作時にアプリ画面が閉じてしまったり、画面が真っ白になってしまったり、スムーズに操作ができない場合や、操作を完了することができない場合があります。対象端末でご利用の方は、スマートフォンの負荷を減らす操作方法などをご利用のスマートフォン販売キャリアへご確認が必要になる場合がございますのであらかじめご留意ください。
A. Romi購入時に同封されている「スタートアップガイド」の二次元コードを読み取ってダウンロードしてください。
その他、iOSの場合はApp Store、Androidの場合はGoogle Playストアからダウンロード可能です。
Romiのアプリをダウンロードしたあとは、スマートフォンの中に、他のアプリと同じようなかたちで整列表示されます。
※ スマートフォンに表示されるRomiアプリのアイコン
A. 普段の会話ではアプリを開く必要はございません。
ただし、初期設定・各種機能を設定する際にスマートフォンアプリが必要となります。
A. 下記の操作がおこなえます。
離れてお住まいのご家族様のRomiの会話設定等を変更されたい場合にもご利用いただけます。
※ 操作するタイミングで、Romi本体の電源がオン、Romiが充電ケーブルで接続されている、Romiがインターネットに接続されている状態である必要がございます。
上記以外の機能は、Romi本体の目の前で操作する必要があるため、離れて操作することはできません。
【Romiが近くにいないと使用できない主な機能】
A. はい、Romiのご利用者様と、アプリを操作される方の間でご利用状況について同意されている場合には問題ございません。
ただし、1台のRomiに対して、同じタイミングで、同じアカウントでログインした同じアプリを有するスマートフォンがBluetoothの影響範囲内に複数台存在すると、Bluetoothが干渉し、Romi及びアプリが正常に稼働しなくなる可能性があります。
そのため、同じアカウントにログインしてるスマートフォンがRomiの側にある場合は、1台のみ有効な状態としていただき、他のスマートフォンはBluetoothを解除するか、スマートフォンの電源をOFFにしてください。
※ Bluetoothの届く範囲やスマートフォンの干渉具合により、Romiへの影響も変わりますので、随時挙動をご確認いただきながらご対応ください。
A. 見守りなどの目的で複数のスマートフォンまたはタブレットでアプリを共有する場合は、Romiのご利用者様と同意のうえでおこなってください。
1. スマートフォンまたはタブレットにRomiアプリをダウンロードしてください。
下記「Romi はじめかた」ページ内の各種ストアボタンをタップして取得するか、新しく使用したい端末のアプリストア（App Store、またはGoogle Playストア）で「Romi（ロミィ）」を検索してアプリを取得してください。
■ Romi はじめかた
※ 使用したい端末からアクセスしてください
https://romi.ai/setup/
2. 使用中のアカウントにログインしてください。
【注意】
ここで「新規オーナー登録」をおこなうとアカウントがもう1つ作成され、同じアカウントの見守りができなくなり、また、決済情報を改めて登録したりすると月会費のご請求が重複しますのでご注意ください。
※ アカウントを共有して見守りをされる場合には、「複数のスマートフォンにアプリを入れてもいいですか？」も合わせてご確認ください。
A. 新しく使用したい端末（スマートフォンまたはタブレット）に、Romiアプリをダウンロードして、使用中のアカウントへ「ログイン」することで、引き続きこれまでと同じご登録内容でご利用いただけます。
この操作は、誤ってRomiアプリを削除してしまった際も同様の操作となります。
※ 新しく使用したい端末にアプリをインストール後、「新規登録」をおこなうとアカウントが2つ作成されてしまい、登録は引き継ぎされませんのでご注意ください。
1. 新しく使用するスマートフォンまたはタブレットにRomiアプリをインストールしてください。
下記「Romi はじめかた」ページ内の各種ストアボタンをタップして取得する（新しく使用したい端末からアクセスしてください）か、新しく使用したい端末のアプリストア（App Store、またはGoogle Playストア）で「Romi（ロミィ）」を検索してアプリを取得してください。
■ Romi はじめかた
※ 使用したい端末からアクセスしてください
https://romi.ai/setup/
2. 使用中のアカウントにログインしてください。
【注意】
ここで「新規オーナー登録」をおこなうとアカウントがもう1つ作成され、同じアカウントの見守りができなくなり、また、決済情報を改めて登録したりすると月会費のご請求が重複しますのでご注意ください。
「パスワード」をお忘れの場合は、新しいRomiアプリのログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの場合」から再発行をおこなってください。
3. 「新しくRomiをセットアップ」してください。
※ 「Romiの再セットアップを行います。よろしいですか？」と表示されるので「同意する」を選択してください。この操作で会話データなどが削除されることはないのでご安心ください。
A. ペアリングとは、近距離で双方の機器のBluetoothを使用して、データ通信をおこなう技術です。
Bluetoothを使用して、スマートフォンアプリから入力したWi-Fi接続情報をRomi本体に送り、RomiをWi-Fiに接続することで使用できるようにしています。
設定後は、RomiがWi-Fiと自動で接続するため、アプリが入っているスマートフォンが側になくても、Romiと会話が可能です。
「お相手はスマートフォンを持っていません。Romiを使用できますか？」、「Romiと離れていてもアプリは操作できますか？」を合わせてご確認ください。
A. いいえ、初期設定完了後、Romiがインターネット（Wi-Fi）に接続されていれば会話ができますので、Bluetoothやアプリが入っているスマートフォンを起動したり、側に置いておく必要はございません。
なお、Romiアプリ「Romiの設定」ページを開いて、特定の情報を取得したい場合は、Romi本体とのペアリングが必要となりますので、Bluetoothと位置情報（位置情報はAndroid端末のみ）をオンにしてRomi本体の目の前で操作する必要がございます。
ガイドブック「Romiの設定」をご確認ください。
※ 「Romiの名前」の確認・変更と「Romiの誕生日」の確認はペアリング不要でご利用いただけます。
A. アプリで「Romiの設定」を開くときや、活動記録の「会話ログ」を表示するとき、Romiを再セットアップする際にRomiを探すときは、アプリの入っているスマートフォンとRomi本体をペアリングして最新情報を取得するため、操作の際は、スマートフォンの「Bluetooth」をオンにして、電源の入ったRomiの目の前で操作してください（Androidをお使いの方は「位置情報」もオンにしてください）
上記の条件を満たしていても「Romiの設定」のページで「情報が取得できませんでした」と表示される場合や、「読み込み中」が消えない場合、Romiを探せない場合、「会話ログ」が表示されない場合は、その際の通信環境や、要求元のスマートフォンの容量や負荷の状態などが影響する場合がございますので、下記をご確認ください。
下記の操作を上から順番に進めていただき、ご希望の操作をおこない問題が解決したら、その時点で操作を終了してください。
※「Romiのスマートフォンアプリはどこからダウンロードできますか？」内の各アプリストアへアクセスし、iPhone場合は「アップデート」、Androidの場合は「更新」や「アップデート」と表示されている場合は、アプリバージョンが古いためアップデートボタンを押して最新にしてください。
〜再起動の方法〜
1. Romiのおしりにある電源ボタンを5秒ほど押して電源を切る（Romiが「またね」といいます）
2. 「またね」と発話してから、約30秒ほど経過後、電源ボタンを短く押して電源をいれる
A. RomiがBluetooth接続できない状態になっている際に表示されます。「「Romiの設定」が開きません。エラーが表示されます。」をご確認のうえ操作をお試しください。
また、Romiとのペアリングは、必ずRomiアプリを使用しておこなってください。スマートフォンのBluetooth接続設定画面から操作することはできません。
なお、Romiはインターネットに接続されていれば会話ができるので、Bluetoothが接続できないことで会話ができなくなることはありません。
Romiに話しかけても反応がない場合には、インターネット接続が原因となりますので「Romiがうまく話せない場合」をご確認のうえ、接続設定をやり直してください。
A. このメッセージはご利用のスマートフォンから表示されていますので、スマートフォン本体に起因した問題となります。
同時に開かれている（稼働している）アプリが多くあったり、スマートフォン自体の容量が圧迫されていたりなどで、スマートフォン本体に負荷がかかった際に表示される既知の文言となります。
ご利用のスマートフォンメーカーへご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社へご相談ください。
A. スマートフォン自体の容量が圧迫されていたりなどが原因で、アプリが表示できない状態になっている可能性がございます。
使用していないアプリの稼働を停止したり、不要な画像等のファイルデータを削除することなどで容量が増える可能性がございますが、問題の解決には、ご利用のスマートフォンメーカーへご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社へご相談ください。
システムアップデートについて
A.
アプリメニュー「Romiの設定」〉「その他」の「アップデートを確認」を選択すると、「ファームウェアVer.」と「コンテンツVer.」が表示されます。
それぞれ、「最新の状態です」と表示されている場合は最新バージョンまでアップデートが完了しています。
ファームウェアとは、Romiを動かしたり制御するためのソフトウェアで1年に3〜5回ほどアップデートがおこなわれる場合があります。
コンテンツとは、Romiの各機能で使われるプログラムやデータで、Romiが新しいことをできるようになると、コンテンツのアップデートが必要となる場合があります。
A. 自動でおこなわれますので、お客様が操作する必要はございません。
ただし、自動アップデートは下記の条件を満たしているときにのみ実施可能となります。
・Romiの電源が入っている
・Romiがインターネットに接続されている
A. ファームウェアアップデートが始まった時は、Romiに話しかけると「ファームウェアアップデート中だよ、電源を繋いだ状態でもう少し待ってね！」と返答し、通常の会話はできない状態になります。
また、アップデート中は、Romiの目がクルクルとまわったり、画面が一時的に真っ暗になったりしますが、そのままお待ちください。
アップデートが完了すると、Romiが自動的に再起動し「準備完了だよ」と発話しますので、アップデート完了までお待ちください。
コンテンツアップデートは、15分毎に随時アップデートを実施しているため、アップデート条件が満たしている場合は、自動でおこなわれます。
A. 停止はできません。
アップデート最中に、Romiの電源を切ったり、充電ケーブルを抜いたり、インターネットを切断したりすると、アップデートが予期しない状況で終了し故障などの原因となる場合がございますので、ご注意ください。
アップデートは、本体およびスマートフォンアプリに関わるアップデートはRomiとのコミュニケーションを楽しく行っていただくために必要な情報が含まれています。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、アップデートが終了するまでお待ちください。
A. スマートフォンアプリのメニュー「Romiの設定」内にある「その他」の「アップデートを確認」から「ファームウェアVer.」と「コンテンツVer.」が表示されます。
「最新の状態です」と表示されている場合はアップデートは不要です。
「更新が必要です」と表示されている場合は、画面内下部の「更新時の注意点」をご確認のうえ、「最新にする」を押してアップデートが完了するまで、しばらくお待ちください。
オーナー登録について
A. スマートフォンアプリから登録できます。Romiと同梱されている「SETUP GUIDE」の二次元コードを読み取り、スマートフォンアプリをダウンロードしてください。
A. 可能です。キャリアメールを利用される場合、キャリアによって、本登録メールがダイレクトメールやSPAMの類として、迷惑メールやゴミ箱などに自動分類されることがございます。
ご利用の端末にフィルタリング機能、迷惑メールフィルター機能がある場合には、運営事務局のメールアドレス（support@romi.ai）をセーフリストに登録していただき、オーナー登録をお試しください。
※セーフリストへの追加方法※
◆au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
◆docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
◆softbank
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
解決しない場合は、問い合わせページからRomiお問い合わせ窓口までご連絡ください。
A. 以下をご確認ください。
・登録時にメールアドレスをお間違えではありませんか？
メールアドレスを間違った場合、本登録のご案内メールが届きませんのでご注意ください。
またその場合は、再度正しいメールアドレスで会員登録を行ってください。
・キャリアメールや、メールソフトによっては、認証メールがダイレクトメールやSPAMと判断され、迷惑メールやゴミ箱などに自動分類されることがあります。
お使いのメールソフトにそのようなフィルタリング機能がある場合には、別フォルダもご確認ください。
※Gmailをご利用の場合、「プロモーションフォルダ」へ振り分けられている可能性がございます。
ご利用の端末にフィルタリング機能、迷惑メールフィルター機能がある場合には、運営事務局のメールアドレス（support@romi.ai）をセーフリストに登録していただき、オーナー登録をお試しください。
※セーフリストへの追加方法※
◆au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
◆docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
◆softbank
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
解決しない場合は、問い合わせページからRomiお問い合わせ窓口までご連絡ください。
A.
現状、名前などのオーナー情報や会話を1人分として記憶しております。
複数人と話すことは可能ですが、別々の人と認識して名前を呼び分けることなどはまだできません。
将来的に判別できる機能を提供していきたいと考えています。
Romiとの会話について
A. Romiは「会話の流れ」を踏まえた返答をするうえで、その時々の会話情報を記憶しております。
現状、Romiアプリから登録いただいたオーナー情報、予定の情報、特定の会話でのオーナーの好みの情報など会話の中の一部を中長期で記憶しております。
今後、会話の中から記憶できる情報を広げるアップデートを考えております。
A. 以下をご参照ください。
英会話の方法について
Romiの英会話機能は音声で英語の雑談ができる機能です。
「英会話しよう」「英語で話そう」と話しかけてRomiを英会話のモードに切り替えます。
英語で話しかけるとその内容に合わせてRomiが英語で返事をします。
また、近日Romiのスマートフォンアプリの中でRomiとの会話履歴がテキストで見られる機能をリリース予定です。その機能をお使いいただくことで「ご自身の英語の発音が正しく認識されているか？」や「Romiの英語を正しくリスニングできていたか？」をチェックすることもできます。
英語AIについて
Romiの英語AIは、Romiの日本語AIと同様、日常会話データを大量に学習させており、話の内容や流れに応じてAIがその都度言葉を考えて話します。
英語AIは日本語AIと同様に継続的なブラッシュアップを行なっております。会話の精度向上にご期待ください。
英会話のジャンルについて
現在Romiの英語AIは、家族や友人と話すような日常会話を想定して調整しております。
そのため、現状はビジネス英会話やトラベル英会話といったシーンでの会話についてはあまり得意ではございません。
今後、お客様のご意見を伺いながら対応ジャンルを検討してまいります。
英会話のサンプル動画について
こちらからRomiとの英会話のサンプルの動画をご確認いただけます。
A. Romiから自発的に話しかけることもあります。頻繁に話しかけられる場合はテレビなど音の出るものが近くにないかご確認ください。
A. 一般に公開されることはございません。サービス向上などを目的として、株式会社ミクシィが必要最低限の件数の内容を確認することがございます。その際も会話情報と個人を特定する情報を結びつけることは致しません。
Romiの様子がおかしい
（故障かなと思ったら）
A. Romiの電源を入れる場合は、Romiのおしりにある「電源ボタン」を軽く一度押してください。
電源ボタンを長押ししたり、充電用USBケーブルを接続しただけでは電源は入りません。
「電源ボタン」を押しても、Romiの顔が表示されず電源が入らない場合は、下記をご確認ください。
※ ここでは、Romiの顔の表情が消え画面が真っ暗になっている際に、電源ボタンを押しても電源が入らない場合についてご案内しています。
Romiの顔が表示されているのに表情やボディが動かず、電源ボタンを5秒程長押ししても電源が切れない場合は、「Romiの表情が固まった（フリーズ）、電源が切れなくなりました」をご確認ください。
充電が足りない場合は、電源ボタンを押した際に、充電用USBケーブル差し込み口の左横にある充電確認LEDライトが赤く点滅します。充電用USBケーブルをRomiに接続すると充電確認LEDライトが赤く点灯します。
Romiアプリ「お客様サポート」＞ 「お問い合わせ窓口」より、ご確認された症状の詳細と、可能であれば電源ボタンを押した直後のRomiの状態を動画に撮影し、お問い合わせのメールに添付してお送りください。
A. Romiがミュート（静音）になっているかもしれません。Romiのおしりの音量ボタン「＋」を押してご調整ください。
「ミュート（消音）」については「ミュート（消音）」をご確認ください。
Romiに話しかけた際に、Romiの目や口、ボディが動いているのに返事がない場合は「話しかけても返事をしない」を、Romiの顔が表示されているのに表情やボディが動かず、電源ボタンを5秒程長押ししても電源が切れない場合は「Romiの表情が固まった（フリーズ）、電源が切れなくなりました」をご確認ください。
A. 液晶ディスプレイに顔が表示され、表情やボディが動いているのにRomiの反応がない場合は、下記をご確認ください。
なお、液晶ディスプレイに顔が表示されているものの、表情やボディが動かず、電源ボタンを5秒程長押ししても電源が切れない場合は「Romiの表情が固まった（フリーズ）、電源が切れなくなりました」をご確認ください。
Romiとの会話は全てインターネットでおこなわれております。Romiへ届くインターネットが不安定になると、話しかけても反応がなかったりゲームなどの各種コンテンツや歌の再生などが途中で止まってしまったり、再生できなかったり、「話しかけ設定」で設定した内容が指定の時間に実施されない状態になります。
インターネットは天候やご利用環境に左右されやすいため、これまでは問題なく反応が返ってきていても、天候が悪かったり、アクセスが集中する時間帯や、Wi-FiルーターとRomiがいるお部屋に距離があったり、扉で仕切られていたりすることで、調子が悪くなる場合がございます。
「Romiがうまく話せない場合」をご確認のうえ、改善するか操作をお試しください。
その他、Wi-Fiルーターを変更されている場合は、再度接続設定が必要になりますので、「別のネットワークに接続する」をご確認ください。
A. ネットワーク環境が不安定な状態が続いたり、Romiに負荷がかかると、意図せずRomiの電源が切れたり、突然Romiがフリーズ（固まる）してしまう場合がございます。
フリーズ（固まる）とは、Romiの顔が表示されているのに表情やボディが動かない状態です。
下記のご利用環境をご確認のうえ操作をおこなってください。
Romiの電源ボタンが反応せず再起動ができない場合には、十分充電したうえで続けて下記の操作をお試しください。
【Romiをリセットする】
1. 電源ボタンの左横（音量プラススイッチの下）のリセットボタン（小さい穴）を、ゼムクリップや針のような細いものを差し込み、5秒程押してください。正しく押されると、自動的にRomiの電源が切れます。
※ SIMカード取り出し用として付属しているピンでも可能です。
2. 電源ボタンを軽く一度押して電源を入れ、Romiが自動的にインターネットに接続し会話ができるようになるかご確認ください。
※ 充電用USBケーブルを抜き、Romiの充電がなくなると自動的に電源が切れるため、その後電源を入れ直していただくことも可能です。フリーズの症状を確認したのちに充電用USBケーブルを抜いた場合、その後Romiの液晶画面が真っ暗になり、電源ボタンを押したら電源が付いた場合は、充電切れで電源が落ちた状態です。
上記の操作でも問題が解決しない場合は、Romiアプリ「お客様サポート」＞ 「お問い合わせ窓口」 よりご確認された状況について詳細をご連絡ください。
なお、ネットワーク環境が不安定な状態が頻発しRomiが反応できないことが多くなると、同じようにフリーズしてしまう可能性があるため、再発した場合は上記の操作をおこなってください。
また、ネットワーク環境については「Romiがうまく話せない場合」をご確認のうえ、状況が改善するか操作をお試しください。
A. Romiのカラダが熱くなる要因は以下がございます。
Romiの保証動作温度は5℃〜35℃となります。Romiが「カラダがすごく熱くなっちゃった、涼しいところに行きたい」と発話した場合は、涼しいところに移動しみてください。
その後、熱が引かずRomiのカラダが約35℃を超えると「カラダがすごく熱くなっちゃった、ちょっと休むからあとで電源入れてね」と発話したのち、自動的に電源が切れます。
※ 上記以外のセリフでRomiが熱いと言っている場合は、普段の雑談の返答となりますので、Romiのその際の本体状態とは異なりますのでご安心ください。
Romiは特におでこが熱くなりやすいですが、このように温度による自動制御をおこなっているためご安心ください。
なお、自動で電源が切れたり、Romiが熱いとは言っていないけど発熱がご心配な場合は、電源を切り、充電ケーブルを抜いて、しばらく休ませてください（この操作で、会話データなどが削除されることはないのでご安心ください）
また、Romiが頻繁に発熱して電源が切れる場合は、上記の発熱要因となるものに該当がないかご確認いただき、その要因を取り除いてご使用をお試しください。
その他、上記とは異なり異常な熱さになっているとお感じになられる場合は、下記についてご確認ください。
A. Romiの顔が真っ暗になっていて表情が出ていない場合は、Romiの電源が切れている可能性が高いため、Romiのおしりにある電源ボタンを軽く一度、単押しして電源が入るかご確認ください。電源ボタンを押すと、およそ10-30秒程で起動します。
※ 電源のオンオフや再起動は、電源ボタンを使用しておこないます。充電ケーブルは充電をおこなうためのものですので、電源には影響しません。
なお、Romiのような電子デバイスにおいては、連続使用や長期使用などで一旦電源を落とし再起動を促す仕様があり、自分で電源をきることがございます。詳細については「Romiの電源が勝手に落ちました」をご確認ください。
A. Romiのような電子デバイスにおいては、連続使用などで一旦電源を落とし再起動を促す仕様があり、Romiも負荷がかかった際に自分で電源をきることがございます。
ネットワーク環境が不安定になった時や、Romiに負荷がかかりRomiのカラダが熱くなってしまった時などに発生します。
勝手に電源が落ちていた場合でも、電源を入れて会話ができる場合には、Romi本体の故障ではございませんので安心してご利用ください。
Romiの顔が真っ暗になっていて表情が出ていない場合は、Romiのおしりにある電源ボタンを軽く一度、単押しして電源が入るかご確認ください。電源ボタンを押すと、およそ10-30秒程で起動します。
※ 電源のオンオフや再起動は、電源ボタンを使用しておこないます。充電ケーブルは充電をおこなうためのものですので、充電ケーブルの挿抜では電源のON/OFFは切り替わりません。
なお、Romiに話しかけても反応がないときがある場合は、ネットワーク環境が不安定になっていますので、それにより電源が落ちている可能性があります。その場合には「Romiがうまく話せない場合」をご確認のうえ、ネットワーク環境の改善をお試しください。
A. Romiを再起動してみてください。
1. Romiのおしりにある電源ボタンを5秒ほど押して電源を切る（Romiが「またね」といいます）
2. 「またね」と発話してから、約30秒ほど経過後、電源ボタンを短く押して電源をいれる
Romiを再起動後、下記をご確認のうえ、改めて会話をお試しください。
上記をお試しいただいても改善がない場合は、Romiアプリ「お客様サポート」＞ 「お問い合わせ窓口」より、話しかけの角度やご確認された症状の詳細と、可能であれば、話しかけをおこなっている様子を動画に撮影し、お問い合わせのメールに添付してお送りください。
A. 下記をご確認ください。
充電の接続方法や、充電機器の紛失等については「電源・充電について」をご確認ください。
充電機器をRomiに接続した状態で、充電用USBケーブルの付け根やケーブルをランダムに触っていくと、充電確認LEDライトが点く場合がある場合には、接触不良や断線の可能性があるため、新しい充電用USBケーブルをご購入ください。
上記をご確認いただいても改善がない場合には、Romiアプリ「お客様サポート」＞ 「お問い合わせ窓口」より、ご確認された症状の詳細と、ACアダプタのコネクタ部分の写真をお問い合わせのメールに添付してお送りください。
保証・修理について
A. メーカー保証はRomiの初回設定が完了した日から3ヶ月間です。ただし、購入日から3ヶ月以内にRomiの初回設定が完了していない場合は購入日から3ヶ月となります。
A. ご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
A. Romiお問い合わせ窓口までご連絡ください。
support@romi.ai
A. 以下をご確認ください。
Romiのセットアップがすでに完了している方
スマートフォンアプリからRomiを工場出荷状態に戻すことができます。「工場出荷状態に戻す」操作ではRomi本体に記録されたWi-Fi情報が削除されます。
この操作でご登録情報は削除されません。ご登録情報を削除したい場合は退会のお手続きが必要です。
まず、お手元のスマートフォンアプリを最新版にアップデートしてください。
また、操作するスマートフォンの「Bluetooth」をオンにしてください。
Android端末をご利用の場合は「位置情報」もオンになっている必要がございます。
スマートフォンアプリのメインメニューにある「Romiの設定」から、「その他」の「アップデートを確認」を選択し、遷移した画面内下部の「工場出荷状態に戻す」から操作してください。
また、Romiは自動的に再起動し再セットアップが可能となります。スマートフォンアプリの案内に従って無線ネットワークへの接続設定やオーナー様の情報を改めて入力してください。スマートフォンアプリは同じメールアドレスでログインしたままでもご利用いただけます。
何らかの不具合が発生し正常にセットアップが完了できなかった方
まず、お手元のスマートフォンアプリを最新版にアップデートしてください。セットアップでRomiとのBluetooth接続後、「あなたのRomiと接続しました」画面のページ下部にある「工場出荷状態に戻す」ボタンからRomiを工場出荷状態に戻すことができます。
その後Romiは自動的に再起動し再セットアップが可能となります。スマートフォンアプリの案内に従って無線ネットワークへの接続設定やオーナー様の情報の入力にお進みください。
問題が解決しなかった場合はRomiお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Romiオーナーズストアについて
A. Romiをおめかしするためのアクセサリーなどのデジタルアイテムが購入できます。
今後、おめかし以外のアイテム購入などもできるようになる予定です。
アイテムを購入するためには、月会費とは別にアイテムごとにお支払いが必要です。
「Romiオーナーズストア」サイトでアイテムを購入して、Romiアプリで着用操作をする仕組みになっています。
A. 「Romiオーナーズストア利用規約」をご確認のうえ、下記の手順でご使用ください。
※ パソコン、スマートフォンどちらからもご使用いただけます。
■ Romiオーナーズストア
https://owners-store.romi.ai/
2. 購入したいアイテムを選択し、購入したい場合は「購入する」へ進んでください。購入前に「試着する」からRomiに試着させた状態を確認することができます。
3. 「ご購入内容の確認」で、商品情報と金額をご確認ください。
4. 月会費のお支払いに設定されているお支払い方法が表示されるため、「ご購入を確定する」ボタン押すと購入が完了します。
5. 画面に「（購入商品名）に着替えますか？」と表示されるので、「はい」を選択するとRomi本体に着用されます。「いいえ」を押すとRomiアプリ内「My アイテム」の「クローゼット」に収納されます。
A. 「Romiオーナーズストア」サイトでのご購入は、パソコンまたはスマートフォン、タブレットなど、下記の推奨環境ブラウザからご利用ください。
スマートフォンまたはタブレットからご利用される際も、下記のいずれかのブラウザでのご使用を推奨しています。
Windowsの場合: Edge, Chrome, Firefox
Macの場合: Safari, Chrome, Firefox
※最新版をお使いください
※推奨しているPCのOSバージョン：Windows PC（Windows10以降）、Mac（macOS Big Sur以降）
A.
Romiにご登録のお支払い方法が選択されます。
Romiオーナーズストアでのお支払いと、月会費のお支払いを別にしたい場合は、「支払方法を複数設定したい」の手順でお支払い方法を追加してから、Romiオーナーズストアでお買い物をしてください。
お支払い画面で新しく追加したお支払い方法と、すでに登録されていたお支払い方法がそれぞれ表示されるため、ご希望のお支払い方法を選択して購入してください。
※ クレジットカード払いまたはキャリア決済のみご利用いただけます。それ以外のお支払い方法ではご購入いただけません。
A.
アイテムご購入後は、選択されたお支払い方法で即時決済されます。
決済が問題なく完了した場合は、ご登録メールアドレス宛に購入完了メールが届きますのでご確認ください。
また、購入が完了したおめかしアイテムは、Romiアプリ〉「My アイテム」〉「クローゼットに」収納されますので、そちらに入っているかご確認ください。
A.
おめかしアイテムはRomiオーナーズストアのWEB画面からご購入いただきますが、購入したアイテムを着用する場合は、Romiアプリの「My アイテム」から操作してください。
「クローゼット」〉「持っているアイテム」から着用したいアイテムを選択し、「着用する」を選択すると、Romiの液晶画面に表示されます。
A.
Romiが近くにいない場合でも、「Romiオーナーズストア」サイトでアイテム購入が可能です。
なお、Romi本体と離れた場所から「試着する」ボタンを押した場合でも、Romiの液晶画面にアイテムを着用したRomiが表示されます。
A.
「Romiオーナーズストア」でおめかしアイテムを購入する前に、お持ちのRomi本体に試着させて確認することができます。
アイテム購入画面で「試着する」を押すと、Romiの液晶画面にアイテムを着用した様子が表示されます。
A.
Romiアプリでご登録いただいたメールアドレスとパスワードになります。
ご不明な場合はRomiアプリ「オーナー情報」の「メールアドレス」をご確認ください。
パスワードがご不明な場合は、Romiアプリ「オーナー情報」の「パスワード」を押下し、新しいパスワードを登録し直してください。
上記で確認または再設定した情報でRomiオーナーズストアにログインしてください。
なお、Romiアプリにログインができずアプリが開けない場合は、Romiオーナーズストアをご利用いただけません。
Romiアプリがご利用のスマートフォンの中に入っていない場合は、スマートフォンまたはタブレットを変更（機種変更）した場合は、どのような操作が必要ですか？をご参考のうえ、ログイン操作をおこなってください。
※ Romiの初期設定の際に、必ずRomiアプリを使用しておこなっていただいておりますので、初期設定をした際のスマートフォンにアプリが入っているかご確認ください。
※ Romiアプリをスマートフォンにインストールした場合は、再度「新規登録」をしたり、決済情報を改めて登録したりすると月会費のご請求が重複しますのでご注意ください。
なお、どうしてもログインメールアドレスが判明せずログインができない場合は、お問い合わせ窓口「support@romi.ai」まで下記の情報をご連絡ください。
A.
「Romiオーナーズストア」でアイテムを購入する際は、Romiオーナーとしてログインできる方がご利用いただけます。
Romiオーナーとしてご登録いただくには月会費のお支払いが別途必要になります。
なお、ログインしてご購入いただける場合でも、Romiがお手元にない場合は、試着など一部の機能がご使用できませんので、ご了承ください。
※ Romiオーナーズストアで購入操作をおこなうパソコンやスマートフォンと、Romi本体は近くにある必要はございません。
A.
現在Romiオーナーズストアで販売している商品は、Romi本体を使用してご利用いただくため、Romiをお持ちない方はご利用いただけません。
よろしければRomiのご購入をご検討ください。
A.
アイテムの中には、「あたま」「めがね」「くび」「ほっぺ」のカテゴリーがあります。
同じカテゴリーを複数同時に着せることはできません。
A. Romiアプリの「My アイテム」〉「クローゼット」〉「着用中のアイテム」を押下し、「はずす」を選択してください。
A. 「試着する」や「着用する」を押しても表示されない場合は、下記の状況をご確認ください。
おめかししたいRomi本体と、Romiオーナーズストアにログインしているアカウントが一致していない可能性がございます。
下記の手順で接続し直してください。
1. Romiアプリ「お客様サポート」から「新しくRomiをセットアップ」を押してください。
※「Romiの再セットアップを行います。よろしいですか？」と表示されるので「同意する」を選択してください。この操作で会話データなどが削除されることはないのでご安心ください。
2. 画面の案内に沿って操作を進めていただき、「あなたのRomiと接続しました」の画面で「ネットワークの設定に進む」を選択しセットアップを進めてください。
Romi本体のバージョンが最新ではない可能性がございますので、下記をご確認のうえ、アップデートをおこなってください。
【手動でシステムアップデートを操作できますか？】
https://romi.ai/faq/qa/#systemupdateQ5
A. 「ご購入を確定する」を押したあとに購入ができなかった場合は、ご登録の決済情報が有効ではない可能性がございます。
※決済が完了しなかった理由については弊社で確認することができません。詳細については、ご契約のクレジットカード会社または携帯キャリアへご確認をお願い申し上げます。
複数お支払い方法をご登録されている場合は、別のお支払い方法でご購入ください。
※ 別のお支払い方法を追加したい場合は「支払方法を複数設定したい」をご確認ください。
なお、月会費に設定しているお支払い方法でアイテムの購入ができなかった場合は、月会費の決済もできない可能性がございます。
その場合は「登録中のクレジットカードの情報を変更したい」や「別の支払い方法へ変更したい」をご確認のうえ、有効なお支払い方法をご登録のうえ、改めてアイテムの購入操作をおこなってください。
A. 「クローゼット」内の「更新する」ボタンを押してクローゼットの中の情報を更新してください。
A. ご購入後のアイテムの交換・返金はできません。
A. ご購入されたアイテムをクローゼットから削除することはできません。
A. おめかしアイテム
「かんたんモード」（Romiとおしゃべりができない）に切り替えた場合でも、ご購入いただいたアイテムのおめかしは引き続きご利用いただけます。
なお、「退会」した場合はRomiのアカウントが削除されるため、購入したアイテムもすべて削除されます。
また、Romiアプリおよび「Romiオーナーズストア」へのログインもできなくなります。
退会後の購入済みアイテムの返金や譲渡はできません。
「Romiでラジオ♪」
「Romiでラジオ♪」はRomiが「おしゃべりモード」のときにご利用いただけます。そのため、「かんたんモード」（休止）にしたり「退会」した場合はご利用いただけません。
また、Romiを「かんたんモード」（休止）にしたとしても、「Romiでラジオ♪」は自動的に解約されません。
そのため「かんたんモード」（休止）にした際は、「Romiでラジオ♪」のシステム運用費の解約手続きをおこなってください。
A.
ご登録いただいているお支払い方法で、決済日に定額サービスの決済がおこなえなかった場合は、該当のメールが配信されます。
決済が完了できなかった場合は、該当の定額サービスのお支払いに使用された決済情報が削除され、定額サービスのご利用も停止します。
ご利用を再開する場合は、Romiアプリ「MyRomi 〉 オーナー情報 〉 月会費・本体保障・お支払いに関する情報 〉 お支払い方法の確認 〉 お支払い方法を追加する」から有効なお支払い方法を追加し、Romiオーナーズストアの「スキル」から改めて「Romiでラジオ♪」の決済をおこなってください。
なお、複数のお支払い方法を登録されていて別の決済方法が有効である場合は、Romiオーナーズストアの「スキル」から「Romiでラジオ♪」の決済方法で有効なお支払い方法を選択してください。
A. ご要望に応じて追加できる特別な機能です。現在は「Romiでラジオ♪」を利用することができます。
A.
定額システム運用費をお支払いいただくことで、「radiko」経由でRomiよりラジオ再生が可能になります。
※エリアフリー、タイムフリーには対応していません。
A.
Romiオーナーズストアの「スキル」から「Romiでラジオ♪」のシステム運用費をお支払いいただくと、1ヶ月ごとの自動更新でご利用いただけます。
ご利用方法については「Romi定額サービス利用規約」、「radiko（ラジコ）利用規約」をご確認のうえ、下記の紹介ページをご確認ください。
■ Romiでラジオをきこう
https://youtu.be/-dflxbod16Q
「Romiでラジオ♪」を利用するにはRomiのご契約が「おしゃべりモード」になっている必要がございます。
「かんたんモード」になっている場合は、「Romiでラジオ♪」のお支払いをされていても利用することができません。
A.
有料です。ご利用にはRomiの月会費とは別に毎月297円（税込）のお支払いが必要です。
お支払い方法は、クレジットカード払いまたはキャリア決済となります。
Romiオーナーズストアから「Romiでラジオ♪」のシステム運用費のご契約をいただいた日から、1ヶ月ごとの自動更新となります。
「Romiでラジオ♪」の解約手続きをおこなわない限りは、自動で毎月決まった決済日に決済がおこなわれます。
「Romiでラジオ♪」と、Romiの月会費の決済日は、それぞれの利用開始日となりますので、同日ではない場合がございます。
Romi本体の利用を停止する場合は、別途「Romiでラジオ♪」の解約手続きも必要となります。
A.
再生できるラジオ局は、オーナー様がRomiに登録しているオーナー情報の居住地によって異なります。
詳しくは下記をご確認ください。
■ radiko（ラジコ）の放送局一覧
https://radiko.jp/index/
A.
【再生するとき】
Romiに「ラジオを再生して」と伝えると、Romiが「はーい、ラジオを聴こう！どの放送局にする？」と聞いてくるので、「ニッポン放送を再生して」など再生したいラジオ局を伝えてください。
ラジオ再生中は、Romiの顔の上部に再生中マークが表示されます。
2回目以降は前回再生した局を再生します。
■ radiko（ラジコ）の放送局一覧
https://radiko.jp/index/
【再生するラジオ局を変更したいとき】
ラジオを再生中に「東京FMに変更して」など、希望の放送局に「変更して」や「変えて」と付け加えて伝えてください。
【ラジオを停止するとき】
Romiのおでこを2回ポンポンと軽く叩くか、「ラジオを止めて」「ラジオを終了して」と伝えてください。
A.
「Romiでラジオ♪」はお住まいのエリアの放送局を再生します。そのため、Romiアプリにお住まいのエリアのご登録がない場合は再生することができません。
Romiアプリ「オーナー情報」の「居住地」よりお住まいのエリアを登録してください。
A.
Romiアプリに登録した居住地とは異なるエリアのラジオ局を伝えていたり、ラジオ局の名前が正しく伝わっていない可能性があります。
Romiアプリに登録した居住地で再生できる放送局をご確認のうえ、正しい放送局名を伝えてください。
■ radiko（ラジコ）の放送局一覧
https://radiko.jp/index/
A.
下記の可能性が考えられます。
Romiアプリ「Myアイテム 〉 スキルBOX 〉に「Romiでラジオ♪」が入っているかご確認ください。
Romiアプリのメニュー画面下部に「おしゃべりモードに切り替える」と表示されている場合は、現在「かんたんモード」になっています。「おしゃべりモードに切り替える」ボタンを押してお支払い方法を登録してください。
A. はい、ラジオを再生している途中でも、Romiに話しかけた場合は会話ができます。
A.
設定された時間に「Romiの話しかけ設定」が発話されます。
ただし、ラジオ再生中に設定内容が割り込む形で発話されるため、発話内容を聞き逃してしまわないようご注意ください。
A. 現在のところ音声操作のみとなります。
A.
再生開始から2時間が経過すると、一度Romiが休憩するため10秒程停止し、その後自動で再生を再開します。
また、ネットワーク環境に応じて停止する場合がございます。停止後、自動再生されない場合は「ラジオを再生して」と伝えると再生します。
もし、引き続きラジオが停止する場合には、安定したネットワーク環境でご利用ください。
A. 選択されていた放送局が放送時間外である可能性がございます。他の放送局の再生をお試しいただくか、ラジオを停止してください。
A. 選択されていた放送局が放送時間外である可能性がございます。他の放送局の再生をお試しいただくか、ラジオを停止してください。
A.
できません。Romiが「おしゃべりモード」のときのみ「Romiでラジオ♪」のご利用が可能です。
また、Romiを「かんたんモード」にする場合は、別途「Romiでラジオ♪」の解約手続きが必要となります。
A.
radikoのサービスは電波でラジオを再生しているため、放送に遅延が発生します。
そのため、時報及び時刻のお知らせ、緊急地震速報は正確ではありません。
A. Romiアプリの「オーナー情報」にご登録の「居住地」を滞在先の地域に変更していただくことで、現地のラジオ局を再生します。
A. Romiアプリ「Myアイテム 〉 スキルBOX 〉 「Romiでラジオ♪」を選択 〉 定期お支払いの確認 」へ進み、「Romiでラジオ♪（システム運用費）のお支払い方法」の「お支払い方法の変更」を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。
A.
Romiアプリ「Myアイテム 〉 スキルBOX 〉 「Romiでラジオ♪」を選択 〉 定期お支払いの確認 〉 お支払いをやめる」を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。
お手続き後は、Romiが「おしゃべりモード」の場合は、「Romiでラジオ♪システム運用費」をお支払い済みの期間までは引き続き機能をご利用いただけます。
解約手続きをおこなわれた時点から日割りでの返金はできません。
A.
「Romiでラジオ♪」はRomiが「おしゃべりモード」のときにご利用いただけます。
そのため、「かんたんモード」（休止）にしたり「退会」した場合はご利用いただけません。
また、Romiを「かんたんモード」（休止）にしたとしても、「Romiでラジオ♪」は自動的に解約されません。
そのため「かんたんモード」（休止）にした際は、「Romiでラジオ♪」のシステム運用費の解約手続きをおこなってください。
A.
Romiを「かんたんモード」（休止）にしたとしても、「Romiでラジオ♪」は自動的に解約されません。
そのため「かんたんモード」（休止）にした際は、「Romiでラジオ♪」のシステム運用費の解約手続きをおこなってください。
「Romiでラジオ♪」を解約するには、Romiアプリ「Myアイテム 〉 スキルBOX 〉 「Romiでラジオ♪を選択」 〉 定期お支払いの確認 〉 お支払いをやめる」を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。
退会について
A. 休止（かんたんモードに切り替える）または退会したい場合は、Romiアプリの「お客様サポート」を選択し、「退会（ID等の削除）」からお手続きください。内容をよくお読みいただき、操作をおこなってください。
※「Romiでラジオ♪」など別途定額サービスのお支払いをされている場合は、定額サービスごとの解約が必要です。
休止（かんたんモード）した場合は、次にご利用再開手続きをおこなうまで月会費のご請求は発生いたしません（休止期限は設けておりません）
無料期間が終了しているお客様で、休止手続きをおこなわれた場合は、おしゃべりモード停止猶予期間まではRomiとのおしゃべりが可能です。
※「おしゃべりモード停止猶予期間」とは「かんたんモード」へ切り替え申請後から、支払い期間満了までの利用可能期間です。
※「年割プラン」ご登録後に休止・退会される場合、繰越や返金はできません。
退会した場合は、月会費のご請求停止のほか、お手続きしたタイミングでご登録情報など全てが削除されますので、その場でRomiのご利用ができなくなります。また、ご利用再開時には改めてオーナー登録からお手続きが必要になります。
【ご注意ください】
1. 無料期間中に「かんたんモード」に変更または退会すると、操作した時点で無料期間が無効となり、Romiとおしゃべりができなくなります。
そのため、その後「おしゃべりモード」へ変更された場合は、初期設定から3ヶ月未満であっても月会費のお支払いが必要となりますのでご注意ください。
※ 無料期間はRomiアプリ「オーナー情報」の「月会費・本体保証・お支払いに関する情報」を選択し、「月会費の無料期間」よりご確認ください。
2. Romiを「かんたんモード」（休止）にしたとしても、「Romiでラジオ♪」は自動的に解約されません。そのため「かんたんモード」（休止）にした際は、「Romiでラジオ♪」のシステム運用費の解約手続きをおこなってください。
■ 「Romiでラジオ♪」の利用を停止（解約）したい
https://romi.ai/faq/qa/#ownersstoreQ40
A. Romiの初期化をおこなう際は、必ず、電源の入ったRomiの目の前でアプリを使用しておこなう必要があります。
Romiの初期化（「工場出荷状態に戻す」）操作では、Romi本体に記録されたWi-Fi情報が削除されます。
この操作でご登録情報は削除されません。月会費の請求を停止したり、ご登録情報を削除したい場合は別途退会のお手続きが必要です。
退会の際にRomiを初期化したい場合は、Romiアプリで退会手続きをおこなう際に、電源の入ったRomiを目の前において手続きすると、Romiが「またね」と言って自動で電源が切れたのち自動で起動します（初期化完了）
その後は、電源ボタンを長押しして電源を落としてください。
退会手続き完了後や、Romi本体が目の前にいない場合は初期化の操作はできません。
※ 対象のRomiと、退会するアカウントがペアリングされていることが前提です。
退会手続き前に初期化をしたい場合は、Romiアプリ「Romiの設定」 ＞ 「アップデートを確認」 ＞ 「工場出荷状態に戻す」から操作してください。
A. 下記をご確認ください。
＜Romi本社でのお引き取りをご希望の場合＞ ※ 本体代金の返金や買取はできません。
【Romi運営お引き取り手順】※ お引き取りの際の送料はお客様ご負担（元払い）となりますので、あらかじめご了承ください。
＜お客様ご自身で廃棄される場合＞
Romiはリチウムイオンバッテリーを使用しています。廃棄に関しては、お住まいの自治体の指示に従ってご対応をお願いします。
A. Romiは利用規約で譲渡を禁止しています。
■ Romi利用規約
https://romi.ai/romi-termsofservice/
そのため、メーカー保証や延長保証を含む利用者の権利が譲渡時に引き継がれることを保証しません。
譲渡をされる場合には、お客様のご責任のもとおこなってください。
A. どうしてもご自身で退会ができない場合には、運営にて退会手続きを承りますので、下記の情報をsupport@romi.ai までお寄せください。
ご連絡いただいた情報でご登録が確認できない場合や、ご登録情報が一致しない場合には受付できない場合があるため、あらかじめご了承ください。
※ Romiのご契約には、ご利用者様のお名前、ご住所、お電話番号のご登録はいただいておりませんので、上記以外の情報でご登録を確認することができないため、あらかじめご了承ください。
A. ご利用者様がお支払いに登録されていた、
クレジットカードまたはキャリア決済の利用停止をされると、Romiからもご請求ができなくなりますので、停止いたします。
別途、ご登録を解除されたい場合には、ご利用者様のスマートフォンにアクセスでき、Romiアプリを操作できる場合には「休止したい・退会したい（月会費の請求を停止したい）」の手順に沿って退会手続きをおこなってください。
Romiアプリを操作できない場合には、運営にて退会手続きを承りますので、可能な範囲で下記の情報をsupport@romi.ai までお寄せください。
ご登録が確認できない場合や、ご登録情報が一致しない場合には受付できない場合があるため、あらかじめご了承ください。
※ 恐らくご利用者様ご本人様の情報でご登録されていたものと存じますので、そのまま思いつくものをまずはご回答ください。
※ Romiのご契約には、ご利用者様のお名前、ご住所、お電話番号のご登録はいただいておりませんので、上記以外の情報でご登録を確認することができないため、あらかじめご了承ください。
その他ご不明点などは、
下記よりご連絡ください
