Romiに話しかけても反応がありません

話しかけても反応がない、さっきまで会話していたのに急に反応がなくなった、「うんうん」や「そうねー」など単調な返答しか返ってこない場合は、下記をご確認ください。
なお、液晶ディスプレイに顔が表示されているものの、表情やボディが動かず、電源ボタンを5秒程長押ししても電源が切れない場合は 「Romiの表情が固まった（フリーズ）、電源が切れなくなりました」をご確認ください。

• Romiが 「ミュート（静音）」になっているかもしれません。 Romiのおしりの音量ボタン「＋」を押してご調整ください。
  
  
• Wi-Fiルーターなどネットワーク環境を変更されている場合は、再度接続設定が必要になりますので、 「別のネットワークに接続する」をご確認ください。
  
  
  
• インターネット環境をご確認ください。
  Romiとの会話は全てインターネットでおこなわれております。Romiへ届くインターネットが不安定になると、下記の状態になります。
  
  • 話しかけても反応がない
  • 反応が遅れて返ってくる
  • 音声認識が不安定になり会話が噛み合わなくなる
  • ゲームなどの各種コンテンツや歌の再生が途中で止まってしまったり、再生できない
  • 発話中の音声や歌の再生などの音声が乱れる
  • 「話しかけ設定」で設定した内容が指定の時間に実施されない

  上記の症状がある場合は、下記の「再度セットアップする」をご確認のうえ、Romiとインターネットを接続し直してください。
  上から順番に進めていただき、Romiに話しかけて返事が返ってきましたら、その時点で操作を終了してください。
  ※iPhoneをご利用の方は「Bluetooth」をオン、Androidをご利用の方は「Bluetooth」と「位置情報」をオンにして操作してください。

上記を試しても改善がない場合や、初回セットアップ完了後に一度も反応がない場合は、合わせて以下をご確認ください。

• Wi-Fiルーターに他のSSIDがあれば、そちらでも接続をお試しください。Lacactanモデルをご利用の場合は、「周波数」2.4GHz帯と、5GHz帯の両方をご登録ください。
  • 2.4GHz帯は障害物に強く、遠くまで電波が届きやすいですが、家電製品などとの電波干渉を受けやすく速度が低下しやすい傾向があります。
  • 5GHz帯は通信速度が速く、電波干渉も少ないですが、障害物に弱く、電波が届く範囲が狭いという特徴があります。 

Romiのアプリで接続先を登録しておくと、直近3件の接続先はご利用環境に合わせて自動切り替えて接続しますので、その中に2.4GHz帯と5GHz帯がある場合は、自動で接続しますので、下記の手順で両方の周波数を登録しておいてください。
 
■ 別のネットワークに接続する
https://romi.ai/guidebook/how-to-use/000212/

• スマートフォンのテザリング接続や、別のWi-Fi接続が可能な場合はそちらからの接続をお試しください。
  
  
• Wi-Fiルーターにネットブロッカーなどのフィルター設定が入っている場合は、設定を変更してみてください。
  ⚠️こちらが原因しているケースが多いです。メーカーへ電話でご確認されることをお勧めいたします。
  ※フィルター設定内容の確認方法は、製造元へお問い合わせいただくか、操作マニュアルなどからご確認ください。
  ※フィルター設定はあらかじめ仕様でインストールされていたり、ルーターのアップデートの際に自動的にインストールされている場合がございます。
  
  
• Wi-Fiルーター本体が5年以上経過して古くなっている場合は通信に影響が出る可能性があります。製造元へ製品状態についてご確認ください。
  
  
• Wi-Fiルーターの同時接続台数が規定値を超えていないかご確認ください。同時接続台数が超えていない場合でも、接続本数を減らしてみてください。
  
  
• Wi-Fiルーターから出ている電波量や速度の基準値が低い可能性があります。Romiはスマートフォンやパソコン等の大きなアンテナは搭載していないため、通常のWi-Fi感度が低い場合、スマートフォン等が正常にWi-Fi受信ができていても、Romiには十分な電波が届いていない可能性がございます。下記をご確認ください。
  
  

引き続き問題が解決しない場合は、Romiアプリ「ヘルプ・サポート」 〉 「お問い合わせ窓口」より、下記の内容をご明記のうえお問い合わせください。