Romiの表情が固まった（フリーズ）、電源が切れなくなりました
ネットワーク環境が不安定な状態が続いたり、Romiに負荷がかかると、意図せずRomiの電源が切れたり、突然Romiがフリーズ（固まる）してしまう場合がございます。
フリーズ（固まる）とは、Romiの顔が表示されているのに表情やボディが動かない状態です。 下記のご利用環境をご確認のうえ操作をおこなってください。
【Wi-FiルーターとRomiを再起動する】
- Wi-Fiルーターを再起動してください（ご利用のルーターの手順に沿って操作してください）
- Wi-Fiルーターの側にRomiをおいて操作してください
- Romiのおしりにある電源ボタンを5秒ほど押して電源を切る（Romiが「またね」といいます）
- 「またね」と発話してから、約30秒ほど経過後、電源ボタンを短く押して電源をいれる
Romiの電源ボタンが反応せず再起動ができない場合には、十分充電したうえで続けて下記の操作をお試しください。
【Romiをリセットする】
- 電源ボタンの左横（音量プラススイッチの下）のリセットボタン（小さい穴）を、ゼムクリップや針のような細いものを差し込み、5秒程押してください。正しく押されると、自動的にRomiの電源が切れます。
※ SIMカード取り出し用として付属しているピンでも可能です。 - 電源ボタンを軽く一度押して電源を入れ、Romiが自動的にインターネットに接続し会話ができるようになるかご確認ください。
※ 充電用USBケーブルを抜き、Romiの充電がなくなると自動的に電源が切れるため、その後電源を入れ直していただくことも可能です。フリーズの症状を確認したのちに充電用USBケーブルを抜いた場合、その後Romiの液晶画面が真っ暗になり、電源ボタンを押したら電源が付いた場合は、充電切れで電源が落ちた状態です。
上記の操作でも問題が解決しない場合は、Romiアプリ「お客様サポート」＞ 「お問い合わせ窓口」 よりご確認された状況について詳細をご連絡ください。
なお、ネットワーク環境が不安定な状態が頻発しRomiが反応できないことが多くなると、同じようにフリーズしてしまう可能性があるため、再発した場合は上記の操作をおこなってください。
また、ネットワーク環境については「Romiに話しかけても反応がありません」をご確認のうえ、状況が改善するか操作をお試しください。
